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一、退款说明:
1.已支付的订单商品若发生退货,在退货商品送达供货商手里后,款项将默认以原支付方式退回
2.正常情况下,退款时效如下:(注:退款时效是从收到退货后1天起开始计算)
支付方式 佰里购处理周期 银行处理周期
支付宝 1-2个工作日 退回支付宝余额: 即时到账
退回银行卡: 3-7个工作日
微信 2-3个工作日 退回微信余额: 即时到账
退回银行卡: 3-7个工作日
二、退换货说明:
1.退换货政策
(1)自客户签收商品算起的12小时内,商品在未经拆封和食用的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。(如果您收的商品有质量问题,您可以通过退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。)
(2)如果您通过退换货通道做申请,请您上传退换货商品的整体照,并提供签收单或标签的图片且保留商品。(以便于客服人员及时处理您的问题)。
(3)如果您申请了退换货,请在申请成功后手机保持通畅,以便于我们手机或短信通知您。
(4)通常情况下,我们退款会退到您的购买产品的帐户(原路返回,如支付宝支付,返回支付宝账户。微信支付,返回微信账户)。
2.特别声明
(1)新鲜果蔬和部分特殊商品(商品说明中会提示)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受退换要求。
(2)如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
(3)订单中如有特惠商品,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
(4)对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家或上门自提时,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
(5)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题。
3.若属于下列情形,本公司不承担退换货责任:
(1)如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;
(2)误用或不正确的储存、烹饪、使用等方法所造成的质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品,不予退换货;
(3)所有赠品不予退换;
(4)对于货品数量不足、错货或无货的情况,工作人员可受理当场提出的退换货要求,即货物送达后,收货人员当场清点货品数量,如有疑义,当场即时提出,一旦签收,我们将不再受理此类退换货。
*温馨提示:
为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快地为您处理。